يحرص متجر zenatty على توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تساعد على حفظ حقوق العملاء وتنظيم معالجة الطلبات التي تحتاج إلى استبدال أو استرجاع، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية الشخصية وحالتها والشروط الموضحة أدناه.
مدة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملصقات والملحقات المرتبطة به قدر الإمكان.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، ويخضع قبول الطلب لحالة المنتج ومدى استيفائه لشروط الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
حالة المنتج
يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، وألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام، مع الاحتفاظ بالتغليف والملصقات والفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
منتجات العناية الشخصية
نظرًا لطبيعة بعض منتجات العناية بالبشرة والجسم والشعر، قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك للحفاظ على سلامة المنتجات وجودتها.
المنتجات غير المطابقة أو التالفة
في حال وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود تلف أو مشكلة في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدهم برقم الطلب والصور اللازمة للمساعدة في معالجة الحالة.
مسؤولية اختيار المنتج
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج ومكوناته وطريقة استخدامه والتأكد من ملاءمته لاحتياجاته قبل الشراء، خاصةً المنتجات المخصصة للعناية الشخصية أو التي تحتوي على مكونات قد لا تناسب بعض الأشخاص.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويد المتجر برقم الطلب واسم المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ليتم مراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.